La aerolínea estrecha su relación con Sodexo, empresa líder en gestión de la experiencia del cliente, e incorpora a dos colaboradores estrellas – el chef Art Smith y el mixólogo Adam Seger
CHICAGO, Febrero 12, 2016 – United Airlines refrenda su compromiso de elevar la experiencia de sus clientes en sus United Clubs y salones de aeropuerto en todo el mundo, realizando varias mejoras. La aerolínea se ha aliado con Sodexo, líder global en servicio, como socio exclusivo para todos sus salones de aeropuerto.
A lo largo de 2016, a partir de marzo, Sodexo se convertirá en el proveedor único de servicios tales como bartending, preparación y presentación de alimentos, limpieza y cuidado de la apariencia para todos los salones United Club y Global First Lounge en el mundo y para el salón United Arrivals Lounge en San Francisco. En la actualidad, Sodexo provee servicios en más de 30 salones, entre ellos los galardonados United Club y Global First Lounge de United en el aeropuerto londinense de Heathrow, que rápidamente han conquistado un lugar entre los predilectos de nuestros clientes.
En asociación con Sodexo, United sumará fuerzas con otros líderes en el ramo de la hospitalidad para ofrecer a los visitantes de sus salones United Club, Global First Lounge y United Arrivals Lounge una experiencia premium superior.
Esta colaboración incluye a Art Smith, el célebre chef, escritor, educador y propietario de restaurantes –entre ellos el Blue Door Kitchen en Chicago, próximo a inaugurarse –quien, en calidad de embajador culinario, contribuirá con la planificación y el diseño de los menús en los United Clubsy salones de aeropuerto, así como la presentación de los alimentos.
Asimismo, el prestigiado mixólogo Adam Seger supervisará los nuevos programas de bebidas premium y de cortesía, así como los cursos de formación para los bartenders.
Además, el Instituto Disney aportará apoyo y capacitación de clase mundial en el ramo de la hospitalidad para todo el personal de Sodexo que labora en los salones United Club.
“Queremos la mejor experiencia para nuestros clientes, y estamos dando grandes pasos para crear una experiencia única, líder en la industria, a lo largo y ancho de nuestra red global”, dijo Jimmy Samartzis, Vicepresidente de Servicios de Alimentos de United y United Clubs. “Con los representantes de atención al cliente más profesionales del ramo, un portafolio de salones nuevos, remozados y ampliados en todo el mundo, y un enfoque innovador de excelencia en el servicio, nuestro compromiso es remontar la experiencia del cliente a nuevas alturas.”
“Me da gusto que, por medio de este nuevo acuerdo global, Sodexo estará contribuyendo a mejorar la calidad de viajes de los clientes de United, al crear una experiencia de próxima generación en sus salones alrededor del mundo”, añadió Michel Landel, Director General Ejecutivo (CEO) de Sodexo Group.
Novedades sobre los salones United Club
De 2016 a 2018, United continuará remozando sus salones United Club en los hubs situados en territorio estadounidense continental y en algunas ciudades internacionales clave, y renovando los clubes en otros destinos en el mundo. En muchos casos como, por ejemplo, en el centro de operaciones de United en Nueva York/Newark, la compañía tiene previsto ampliar el tamaño de los salones a fin de ofrecer más espacio para que el visitante pueda trabajar, recargar las baterías o atender sus necesidades de viaje.
Los clubes remozados lucirán el diseño moderno, creado en torno a la experiencia que ya puede admirarse en los recién renovados salones de Chicago, San Francisco, San Diego, Seattle, Boston, Atlanta y Londres, donde el cliente puede relajarse, descansar y ser productivo con una serie de amenidades que incluyen asientos muy confortables, más estaciones para trabajar y un gran número de tomas de alimentación eléctrica.
Los clientes en los salones remodelados notarán una serie de mejoras, como por ejemplo mobiliario, pintura y alfombras nuevas. Los clubes seguirán ofreciendo Wi-Fi de cortesía, opciones mejoradas de alimentos y bebidas y vinos y licores premium. Asimismo, los salones en territorio estadounidense también cuentan con menús especiales de temporada.
Por otra parte, la compañía ha comenzado a introducir servicio de impresión inalámbrica de cortesía en sus salones en el territorio continental de los EE.UU. que permite a los clientes hacer uso de impresoras a color directamente desde sus dispositivos personales.
Amenidades de United Club
Los miembros de United Club gozan de un oasis para relajarse y recargarse en más de 45 ubicaciones en el mundo. Las amenidades de cortesía consisten en Wi-Fi, alimentos y bebidas, incluyendo cervezas, vinos y licores, y asistencia personalizada de viajes. Los miembros de United Club también tienen acceso a los salones de aeropuerto de las aerolíneas integrantes de Star Alliance en todo el mundo. Para más información y detalles sobre la membresía, visite united.com.