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• Kia cuenta con avanzadas herramientas tecnológicas que permiten ofrecer a los clientes la mejor experiencia de compra de un automóvil gracias a la digitalización, desde el primer contacto hasta la entrega a domicilio.
• El proceso de ventas digital de Kia ofrece muchas ventajas a los usuarios: es más simple, eficaz e inmediato, potencia la seguridad sanitaria, optimiza el tiempo, esperas y desplazamientos, y se adapta a los horarios y disponibilidad de cada cliente.
• Gracias a él se hace más fluida la relación con el cliente y permite ofrecerle un mejor servicio, en un momento en el que los usuarios demandan mucha información acerca de los diferentes sistemas de propulsión disponibles y de los sistemas avanzados de seguridad y equipamiento tecnológico
Madrid, 20 de octubre de 2020 – Kia se ha situado a la vanguardia de la industria del automóvil en la digitalización de los concesionarios de la marca, con el objetivo de estar más cerca de los clientes y ofrecerles un mejor servicio.
El mundo digital es una parte importante de nuestras vidas y cada vez realizamos más acciones en este entorno. Kia ha desarrollado un proceso y una serie de herramientas tecnológicas que permiten ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de compra digital de un automóvil, desde el primer contacto hasta la entrega del coche a domicilio, pasando por la presentación virtual del modelo, la resolución de dudas, el asesoramiento en sistemas de propulsión y de seguridad, y la realización de la oferta. Todo ello, de modo natural, cómodo y sencillo; en el momento en el que mejor le viene al cliente; y en un entorno digital práctico y eficaz, a través de videoconferencias.
Para Eduardo Divar, Director General de Kia Motors Iberia, “el proceso de venta y postventa digital de Kia permite a nuestra red de concesionarios estar al lado de nuestros clientes. Es un nuevo hito que demuestra la ambición de la marca de trasladar sus valores de calidad, atención al cliente, tecnología y sostenibilidad no solo a sus vehículos, sino a todos sus procesos de producción y distribución”.
Las ventajas del proceso de compra digital para el cliente
Una vez realizado el contacto, se realiza una presentación y demostración del coche a través de una videollamada. Este sistema permite resolver dudas de manera muy visual. A través de la herramienta iDealer Cloud se muestra el modelo y se comparte con el cliente en tiempo real su galería de imágenes, las características técnicas, el equipamiento, los colores disponibles… También se puede hacer un “walk around” virtual y hay una calculadora de costes para ver ahorro y los gastos de amortización de los diferentes sistemas de propulsión.
Una vez entendidas todas las necesidades del cliente y despejadas sus dudas, como alternativa al test drive convencional se le ofrece una prueba dinámica del vehículo sin necesidad de desplazarse a la concesión. Una vez formalizada la compra, el pago puede realizarse de forma online y la entrega del coche también puede ser a domicilio.
Esta nueva relación digital entre Kia y sus clientes ofrece muchas ventajas a los usuarios.
Además de anteponer la seguridad sanitaria en estos difíciles tiempos, se ahorra tiempo, esperas y desplazamientos y se mejora todavía más la experiencia de compra y la satisfacción del cliente que acude a una instalación de la marca. Todo el proceso es más simple e inmediato, y se adapta perfectamente a los horarios y disponibilidad de cada cliente. De esta forma, se establece una relación más fluida, el cliente recibe una información más completa y con mayor inmediatez y puede resolver sus dudas en el momento necesario.
Esto es cada vez más importante en un momento en el que los usuarios demandan mucha información de las características y ventajas de los automóviles, sobre todo, acerca de los diferentes sistemas de propulsión disponibles, de los sistemas avanzados de seguridad o del equipamiento tecnológico del vehículo. Kia destaca especialmente en ambos terrenos, pues ofrece una gama de modelos muy completa (gasolina, diésel, híbridos, híbridos enchufables y eléctricos) y un amplio abanico de sistemas avanzados de asistencia a la conducción englobados en las tecnologías Kia Drive Wise.
La relación digital con los clientes no concluye con la adquisición del vehículo y todo el servicio posventa de Kia también se ha digitalizado para ofrecer una mejor experiencia. Los clientes pueden concertar una cita online a través de la aplicación Mykia. Esta aplicación, además, puede proporcionar un presupuesto detallado de las operaciones de mantenimiento. Y durante este proceso se puede reservar un coche de cortesía.
Además, Kia está implementando el servicio Myservice para digitalizar la experiencia de taller con iniciativas como la recogida y entrega del coche del cliente, y del coche de cortesía, en el punto que acuerde con la concesión (en su casa, en el trabajo…). Ofreciendo una experiencia de “Taller en casa”.
Hoy nuestros clientes cuentan con herramientas como KCVG (Kia Customer Vitual Guide), que permite conocer el vehículo y sus características a través de herramientas digitales como el sistema UVO.
Una batería de herramientas tecnológicas
La herramienta KIA iDealer Cloud permite su uso en un tablet nativo y en cualquier otro dispositivo (ordenador, teléfono móvil u otro tablet) lo que facilita todo el proceso. Esta herramienta permite compartir de un modo sencillo argumentarios, comparativas, catálogos, fotos y documentos con el cliente.
Por otro lado, la herramienta KXP (Kia Experience Platform), supone un importante complemento en la digitalización de la experiencia del cliente. Tras un breve cuestionario (tiempo disponible, modelo de interés, uso habitual, disponibilidad para una prueba dinámica…), la herramienta prepara de forma automática documentos, comparativas y datos necesarios para mostrárselos al cliente.
Los concesionarios de la marca también se han equipado con diferentes pantallas digitales para que el cliente pueda consultar en tiempo real información de producto, modelos o tecnologías, así como campañas y promociones.
“Desde el año 2015 Kia está apostando por la digitalización del proceso de venta y posventa, permitiendo a los asesores comerciales de la red de concesionarios de Kia dar continuidad en las exposiciones a la experiencia de compra que el cliente inicia en el medio digital. Este proceso se complementa con la digitalización de las exposiciones, mediante dispositivos de última generación, que ayudan a conectar con un cliente cada día más digitalizado y tecnológico” señala Álvaro García Conde, Director de desarrollo de red de Kia Motors Iberia.
Kia Motors Europa es la división europea de ventas, marketing y posventa de Kia Motors Corporation. Con su central en Fráncfort, Alemania, se extiende a 39 mercados en toda Europa y el Cáucaso.
CAF aprueba récord de $5.200M para América Latina y el Caribe El Banco de Desarrollo de América Latina y el Caribe (CAF) anunció un paquete récord de $5.200 millones para 10 países de la región, durante su reunión en Sevilla, en el marco de la Conferencia FFD4. Esta iniciativa incluye proyectos clave en infraestructura, acción climática, desarrollo humano y transición energética, consolidando su compromiso con la sostenibilidad. Guatemala y Santa Lucía se unieron oficialmente como nuevos miembros, mientras Barbados se convirtió en país asociado. La expansión refuerza la presencia del CAF en Centroamérica y el Caribe. Los fondos beneficiarán 16 operaciones, incluyendo modernización de redes ferroviarias en Chile, sistemas de acueductos en Argentina y la Planta Solar Chichas en Bolivia. En el ámbito ambiental, destacan programas como la conservación de biodiversidad en Colombia y gestión forestal en Panamá. También se enfatiza en servicios sociales esenciales, como salud mental en Colombia y mejora de sistemas penitenciarios en Perú. Además, se impulsará movilidad sostenible en Bogotá y Lima, así como apoyo a pymes en Paraguay para su acceso al crédito. Sergio Díaz-Granados, presidente del CAF, calificó la decisión como histórica, resaltando la relevancia de la incorporación de nuevos miembros y el impacto de los proyectos en la región. https://www.tiktok.com/@mscnoticias?lang=es
Según Solis Inverters, uno de los principales fabricantes globales de soluciones solares, la generación de energía solar en América Latina experimentará una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 13% para 2025, según proyecciones reveladas por la agencia EFE. Este impulso refleja una acelerada transición energética en la región, donde países como México, Brasil, Chile y la República Dominicana están marcando hitos significativos. México ya alcanzó 3.33 GW de capacidad solar distribuida, con un incremento de 700 MW en lo que va del año, consolidándose como un actor clave en el sector. Por su parte, Chile logró un récord histórico en diciembre de 2024, al generar más del 40% de su electricidad combinada de fuentes solares y eólicas, un avance que refuerza su rol como referente en sostenibilidad. En el Caribe, la República Dominicana busca que el 25% de su generación eléctrica provenga de renovables para 2025, mientras que Brasil, Costa Rica y Panamá registran tasas de crecimiento superiores al 15%, según datos compartidos por Sergio Rodríguez, director de tecnología de Solis para Latinoamérica. Argentina también se suma al impulso, con una creciente demanda por energía solar como solución ante desafíos en su red eléctrica, destacó Marco Ricci, jefe de desarrollo del negocio de Solis en la región. Este auge no solo diversifica matrices energéticas, sino que impulsa innovación y sostenibilidad, posicionando a América Latina como un epicentro de la revolución solar. https://www.tiktok.com/@mscnoticias?lang=es
La Federación Latinoamericana de Bitcoiners impulsa una alianza sin precedentes para liderar la adopción de Bitcoin en la región. A un mes de su lanzamiento, la Federación Latinoamericana de Bitcoiners ha consolidado 39 comunidades activas en 16 países, marcando un hito en la expansión de la moneda digital en la región. Este movimiento, nacido en junio, busca posicionar a América Latina como epicentro de la soberanía financiera mediante la coordinación de esfuerzos educativos, empresariales y políticos. Entre las naciones que se unieron a la alianza figuran México, Cuba, Argentina, El Salvador, Venezuela y Colombia, entre otros. Estas comunidades trabajan en campañas conjuntas para promover marcos regulatorios claros, fomentar la adopción de Bitcoin en el sector privado y educar a la población sobre los beneficios de las criptomonedas. La Federación actúa como una red de apoyo mutuo, donde cada miembro amplifica su impacto al compartir recursos, estrategias y experiencias. Este enfoque colaborativo, según expertos, será clave para acelerar la transformación del ecosistema financiero regional. En Venezuela, uno de los países más afectados por la inestabilidad monetaria, la adhesión a la Federación refuerza el interés en soluciones alternativas para garantizar estabilidad económica. La alianza destaca por su enfoque práctico, combinando activismo con educación y casos de éxito empresarial. Según sus líderes, el crecimiento exponencial en poco tiempo demuestra que la demanda por opciones financieras descentralizadas es urgente y transversal. La Federación no solo busca adoptar Bitcoin, sino construir una cultura de autonomía económica en toda América Latina. https://www.tiktok.com/@mscnoticias?lang=es
Nike amplía su presencia en Latinoamérica con 4 nuevas tiendas El gigante deportivo Nike ha dado un audaz paso para consolidar su liderazgo en el mercado latinoamericano, anunciando la apertura de cuatro nuevas tiendas en la región. Esta expansión subraya la cresciente importancia de Latinoamérica en la estrategia global de la marca, aprovechando el potencial de crecimiento y la pasión por el deporte de sus consumidores. Las aperturas no solo incrementarán la capacidad de venta, sino que también ofrecerán una experiencia de marca más inmersiva a los aficionados en distintas zonas del continente. La decisión de Nike responde a factores clave: el crecimiento económico sostenido en varias naciones y el aumento del poder adquisitivo de la clase media, que generan una oportunidad de mercado única. Además, la cultura deportiva profundamente arraigada en la región, con el fútbol como eje central y el creciente interés en deportes como el running y el baloncesto, alimenta una base de consumidores leales y apasionados. Aunque las ubicaciones exactas no se han revelado, se espera que las tiendas se concentren en mercados clave de alto crecimiento, como São Paulo, Ciudad de México, Bogotá, Buenos Aires o Santiago de Chile. Estas ciudades, con infraestructura desarrollada y alta densidad demográfica, permitirán a Nike fortalecer su red de distribución y su visibilidad en el retail físico, reforzando su presencia en una región estratégica para su expansión global. https://www.tiktok.com/@mscnoticias?lang=es
Los retos virales en redes sociales, antes sinónimo de creatividad y engagement, ahora enfrentan su cara más oscura: el “reto ‘Escucho, pero no despido'” ha generado polémica al vincular entretenimiento digital con la estabilidad laboral en empresas de Latinoamérica. Inspirado en la tendencia “escuchamos, pero no juzgamos”, este nuevo fenómeno invita a empleados a confesar errores profesionales frente a sus jefes, quienes prometen no despedirlos… al menos en cámara. La mecánica es sencilla pero arriesgada: un jefe graba a su equipo admitiendo faltas como llegar tarde, fallar en proyectos o incluso robar recursos. Las confesiones, muchas veces exageradas para generar contenido viral, son recibidas con risas, sorpresa o incomodidad. Sin embargo, expertos en recursos humanos alertan que esta práctica podría normalizar la exposición pública de errores, poniendo en peligro la privacidad y la seguridad laboral de los participantes. En Venezuela, Colombia y México, empresas pequeñas y medianas han adoptado el reto como herramienta de “team building”, pero el resultado no siempre es positivo. Casos documentados muestran empleados despedidos tras revelar información sensible, mientras otros cuestionan si las promesas de los jefes tienen valor legal. La viralidad, en este caso, transforma lo corporativo en contenido consumible, donde un error confesado en tono de broma podría costar un puesto de trabajo. La crítica más dura apunta a TikTok: plataformas como esta incentivan tendencias sin medir consecuencias, especialmente en contextos laborales frágiles. “No todo lo que genera likes es inofensivo”, afirma una consultora de RRHH en Caracas. Mientras tanto, el hashtag #EscuchoPeroNoDespido acumula millones de visualizaciones, pero también llamados a la reflexión sobre ética digital y responsabilidad empresarial. El reto, aunque inició como un experimento de liderazgo, desnuda la complejidad de mezclar redes sociales y dinámicas laborales. ¿Hasta dónde se puede jugar con el sustento de una persona? La respuesta, al parecer, dependerá de cómo regulen estas prácticas empleadores, plataformas y gobiernos. https://www.tiktok.com/@mscnoticias?lang=es
Telefónica redefine su estrategia global: abandona mercados poco rentables en Sudamérica y se enfoca en cuatro pilares clave El gigante español de telecomunicaciones Telefónica acelera su salida de mercados en Hispanoamérica tras años de baja rentabilidad, anunció su nuevo consejero delegado, Marc Murtra, en un giro estratégico que prioriza la eficiencia financiera sobre la expansión geográfica. La empresa se centrará en cuatro mercados clave: Brasil, Reino Unido, Alemania y España, donde espera consolidar su posición competitiva. La decisión forma parte de una reorganización iniciada en 2019 con la venta de filiales en Centroamérica y se intensificó en el último año con la desinversión en varios países sudamericanos. La rentabilidad insuficiente en la región, inferior al costo de capital, fue el principal factor detrás de la estrategia de reducir exposición. Bajo la dirección de Murtra, Telefónica presentará su nueva hoja de ruta en la segunda mitad de 2024, enfocada en optimizar recursos y fortalecer su presencia en mercados más sólidos. Este movimiento refleja una tendencia creciente entre corporaciones globales por ajustar operaciones en economías emergentes con altos riesgos o bajos márgenes. El enfoque en Brasil y Europa busca garantizar estabilidad y crecimiento sostenible, mientras la compañía enfrenta desafíos como la competencia regional y la transición digital. Analistas destacan que la apuesta por mercados regulados y tecnológicamente avanzados permitirá a Telefónica mejorar su retorno de inversión y reducir volatilidad. Sin embargo, la salida de Sudamérica plantea dudas sobre el futuro de la conectividad en una región aún dependiente de grandes operadores. https://www.tiktok.com/@mscnoticias?lang=es
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